ขอบคุณข้อมูลจากหนังสือ “Xiaomi กลยุทธ์ปั้นแบรนด์หมื่นล้านแบบเสียวหมี่” เรื่อง : หลีว่านเฉียง แปล: พรรณวดี ตั้งสกุล เรียบเรียง : กำพล ปิยะศิริกุล
แนวคิดที่ทำให้เสียวหมี่เป็นบริษัท Start-Up ที่มีมูลค่าสูงสุดของโลก
Xiaomi เป็นโทรศัพท์มือถือที่มียอดขายชนะ Samsung และ Apple ในประเทศจีน ด้วยสุดยอดการตลาดแบบเสียวหมี่ และนี่เป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น
(ตอนที่ 1)
1
ความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์อินเตอร์เน็ต มักเกิดขึ้นขณะที่ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงและเกิดขึ้นใหม่ทุกวันทำให้ทุกอย่างบนอินเตอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมากเช่นกัน
2
ในยุคโมบายอินเตอร์เน็ตบังคับให้เราทำอะไรก็ต้องเร็วขึ้น บริษัทที่ไม่เร็วพอจะถูกคัดออก ความรวดเร็วในที่นี้คือ วิธีการ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นของตรรกะธุรกิจสมัยใหม่ และจิตวิทยาการบริโภคในอดีต หลังจากบริษัทได้ส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าเรียบร้อยแล้วมักคิดว่าการติดต่อกับลูกค้าได้สิ้นสุดลงแล้ว แต่ในปัจจุบัน นี่เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น หลังจากนั้นเรายังต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับการพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
3
จากแนวคิดแบบอินเตอร์เน็ต การบอกต่อคือพระเจ้า เพราะทุกวันนี้ลูกค้าอาศัยการบอกปากต่อปากเป็นหลักในการตัดสินใจเลือกสินค้า
4
เหตุผล 3 ข้อสำคัญของการเปลี่ยนแปลงการกระจายข้อมูลข่าวสาร
1) ข่าวสารต่างๆเดิมไม่เท่าเทียมกัน เปลี่ยนมาเท่าเทียมกัน
2) ความรวดเร็วในการกระจายข่าวสารเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลกระทบกว้างขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
3) ข่าวสารบนอินเตอร์เน็ตแพร่กระจายในรูปแบบที่ไม่มีศูนย์กลาง ในโซเชียลมีเดียคนธรรมดาทุกคนคือแหล่งข่าวทุกคนต่างมีโอกาสเป็นผู้นำทางความคิดได้
5
พื้นที่โซเชียลมีเดียปัจจุบัน มีความรวดเร็วของการส่งต่อข่าวสารที่เพิ่มขึ้นร้อยเท่าพันเท่า เมื่อก่อนเส้นทางที่ข่าวข่าวหนึ่งจะดังเปรี้ยงได้ต้องเริ่มจากมีสื่อหลักตีข่าวรายงานอย่างกว้างขวาง แล้วตามมาด้วยความคิดเห็นจากผู้คนในสังคม แต่ถึงวันนี้ ข่าวร้อนข่าวหนึ่งมักเริ่มจากความเห็นที่ร้อนแรงของมวลชนในโซเชียล แล้วสื่อจึงเข้ามาติดตามและตีข่าวในวงกว้าง
6
การตลาดในสมัยก่อน วิธีการโปรโมต คือ การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ แต่โซเชียลมีเดียสมัยนี้ทำให้ทุกอย่างเท่าเทียมกัน กระจายข่าวสารรวดเร็วขึ้นมาก ตัวอย่างการโด่งดังในชั่วข้ามคืน มีให้เราเห็นกันอยู่บ่อยๆ
7
เมื่อข่าวสารเท่าเทียมกัน ทำให้ลูกค้ามีอิสระในการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเองมากขึ้น สินค้าหรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งมีคุณภาพดีหรือไม่ดีนั้น บริษัทจะคุยโวอย่างเดิมไม่ได้อีกต่อไป เพราะทุกคนมีสิทธิ์ออกความเห็น ไม่นานทุกคนก็จะได้รับรู้ผ่านการแชร์ต่อกันในโลกออนไลน์ ลักษณะเด่นที่ข่าวสารมีความเท่าเทียมนั้นทำให้พื้นที่สาธารณะบนอินเตอร์เน็ตกลายเป็นเวทีวิพากษ์วิจารณ์และแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่
8
การกระจายข่าวสารเปลี่ยนแปลงไป หมายความว่า ความเคยชินในการรับรู้ข่าวสารของลูกค้าก็เปลี่ยนด้วยเช่นกัน เพื่อนๆ หรือคนรอบตัวของคุณล้วนกลายเป็น ผู้เชียวชาญเรื่องเสื้อผ้า อาหาร ที่พัก หรือการเดินทาง ด้วยความแพร่หลายของเทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่ และความสะดวกสบายของอินเตอร์เน็ต ทุกคนคุ้นชินกับการโพสต์สเตตัสการกินเที่ยว ช็อปต่างๆ ใน Weibo และ WeChat อยู่ตลอดเวลา เช่นเวลาเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานรับประทานอาหารกัน หากมีอาหารพิเศษมาเสิร์ฟที่โต๊ะ สิ่งที่ทุกคนทำไม่ใช่หยิบตะเกียบ แต่กลับรีบล้วงมือถือออกมาถ่ายรูปส่งเข้ากรุ๊ปเพื่อน แค่ไม่ถึงนาทีเพื่อนๆที่เห็นภาพก็จะมากด Like คอมเมนต์ หรือแชร์ต่อกันไป
“ดังนั้นในยุดใหม่ของโมบายอินเตอร์เน็ตพวกเราจึงต้องเดินหน้าใช้เสียงบอกต่อในการโปรโมตและต้องใช้โซเชียลมีเดียให้เป็น”
แนวคิดที่ทำให้เสียวหมี่เป็นบริษัท Start-Up ที่มีมูลค่าสูงสุดของโลก
Xiaomi เป็นโทรศัพท์มือถือที่มียอดขายชนะ Samsung และ Apple ในประเทศจีน ด้วยสุดยอดการตลาดแบบเสียวหมี่ และนี่เป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น
(ตอนที่ 1)
1
ความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์อินเตอร์เน็ต มักเกิดขึ้นขณะที่ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงและเกิดขึ้นใหม่ทุกวันทำให้ทุกอย่างบนอินเตอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมากเช่นกัน
2
ในยุคโมบายอินเตอร์เน็ตบังคับให้เราทำอะไรก็ต้องเร็วขึ้น บริษัทที่ไม่เร็วพอจะถูกคัดออก ความรวดเร็วในที่นี้คือ วิธีการ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นของตรรกะธุรกิจสมัยใหม่ และจิตวิทยาการบริโภคในอดีต หลังจากบริษัทได้ส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าเรียบร้อยแล้วมักคิดว่าการติดต่อกับลูกค้าได้สิ้นสุดลงแล้ว แต่ในปัจจุบัน นี่เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น หลังจากนั้นเรายังต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับการพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
3
จากแนวคิดแบบอินเตอร์เน็ต การบอกต่อคือพระเจ้า เพราะทุกวันนี้ลูกค้าอาศัยการบอกปากต่อปากเป็นหลักในการตัดสินใจเลือกสินค้า
4
เหตุผล 3 ข้อสำคัญของการเปลี่ยนแปลงการกระจายข้อมูลข่าวสาร
1) ข่าวสารต่างๆเดิมไม่เท่าเทียมกัน เปลี่ยนมาเท่าเทียมกัน
2) ความรวดเร็วในการกระจายข่าวสารเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลกระทบกว้างขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
3) ข่าวสารบนอินเตอร์เน็ตแพร่กระจายในรูปแบบที่ไม่มีศูนย์กลาง ในโซเชียลมีเดียคนธรรมดาทุกคนคือแหล่งข่าวทุกคนต่างมีโอกาสเป็นผู้นำทางความคิดได้
5
พื้นที่โซเชียลมีเดียปัจจุบัน มีความรวดเร็วของการส่งต่อข่าวสารที่เพิ่มขึ้นร้อยเท่าพันเท่า เมื่อก่อนเส้นทางที่ข่าวข่าวหนึ่งจะดังเปรี้ยงได้ต้องเริ่มจากมีสื่อหลักตีข่าวรายงานอย่างกว้างขวาง แล้วตามมาด้วยความคิดเห็นจากผู้คนในสังคม แต่ถึงวันนี้ ข่าวร้อนข่าวหนึ่งมักเริ่มจากความเห็นที่ร้อนแรงของมวลชนในโซเชียล แล้วสื่อจึงเข้ามาติดตามและตีข่าวในวงกว้าง
6
การตลาดในสมัยก่อน วิธีการโปรโมต คือ การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ แต่โซเชียลมีเดียสมัยนี้ทำให้ทุกอย่างเท่าเทียมกัน กระจายข่าวสารรวดเร็วขึ้นมาก ตัวอย่างการโด่งดังในชั่วข้ามคืน มีให้เราเห็นกันอยู่บ่อยๆ
7
เมื่อข่าวสารเท่าเทียมกัน ทำให้ลูกค้ามีอิสระในการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเองมากขึ้น สินค้าหรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งมีคุณภาพดีหรือไม่ดีนั้น บริษัทจะคุยโวอย่างเดิมไม่ได้อีกต่อไป เพราะทุกคนมีสิทธิ์ออกความเห็น ไม่นานทุกคนก็จะได้รับรู้ผ่านการแชร์ต่อกันในโลกออนไลน์ ลักษณะเด่นที่ข่าวสารมีความเท่าเทียมนั้นทำให้พื้นที่สาธารณะบนอินเตอร์เน็ตกลายเป็นเวทีวิพากษ์วิจารณ์และแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่
8
การกระจายข่าวสารเปลี่ยนแปลงไป หมายความว่า ความเคยชินในการรับรู้ข่าวสารของลูกค้าก็เปลี่ยนด้วยเช่นกัน เพื่อนๆ หรือคนรอบตัวของคุณล้วนกลายเป็น ผู้เชียวชาญเรื่องเสื้อผ้า อาหาร ที่พัก หรือการเดินทาง ด้วยความแพร่หลายของเทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่ และความสะดวกสบายของอินเตอร์เน็ต ทุกคนคุ้นชินกับการโพสต์สเตตัสการกินเที่ยว ช็อปต่างๆ ใน Weibo และ WeChat อยู่ตลอดเวลา เช่นเวลาเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานรับประทานอาหารกัน หากมีอาหารพิเศษมาเสิร์ฟที่โต๊ะ สิ่งที่ทุกคนทำไม่ใช่หยิบตะเกียบ แต่กลับรีบล้วงมือถือออกมาถ่ายรูปส่งเข้ากรุ๊ปเพื่อน แค่ไม่ถึงนาทีเพื่อนๆที่เห็นภาพก็จะมากด Like คอมเมนต์ หรือแชร์ต่อกันไป
“ดังนั้นในยุดใหม่ของโมบายอินเตอร์เน็ตพวกเราจึงต้องเดินหน้าใช้เสียงบอกต่อในการโปรโมตและต้องใช้โซเชียลมีเดียให้เป็น”
